Ou Démerde Toi Seul avec ton FAI
Hier matin, grand soleil sur Tana. J'étais super contente car après deux jours de flotte non stop, il n'y a rien de mieux qu'un beau rayon de soleil pour vous donner la pêche, n'est ce pas ? La matinée se passe tranquillement, tout le monde bosse tranquillement. Vient ensuite la pause déjeuner, pendant qu'on mange David me dit "ce serait bien qu'il y ait une petite coupre web, comme ça les filles pourront saisir les partenaires dans l'interface sur notre serveur local" Je me disais, "ne parle pas de malheur !"
Ca n'a pas raté, en revenant au bureau, il devait être 13.40, je checke mes mails RIEN. Le web était coupé depuis 5 minutes. Il fallait donner quelque chose à faire à tout le monde, c'est toujours la galère sans le web, c'est une sorte de chomage technique pour nous. 14.00 toujours RIEN, j'appelle le FAI, le standard sonne occupé. J'essaie le service technique, personne ne répond :( On a pourtant pris la peine la semaine dernière de voir la commerciale pour lui demander quels étaient les recours quand il y avait ce genre de panne !!! A 19.30 toujours RIEN, le FAI a fermé ses bureaux à 17.00 et vous tombez sur la messagerie quand vous téléphonez !!! C'est charmant ! On paie 700€/mois pour avoir une connexion de 128Kbps (bon, c'est vrai on est à Madagascar - ce n'est pas de l'ADSL). Ce n'est pas tant contre le débit qu'on a que je râle, c'est plutôt pour le service de m... qu'on nous fournit pour cette somme qui est absolument faramineuse à Madagascar !!!
Ce matin, le web remarche ... mais c'est pas top, top, top encore ! Le problème c'est que nous n'avons pas vraiment d'alternative. le FAI en question a bridé tous ses anciens concurrents. Il reste un de ses concurrents qui propose une solution wi-max mais côté fiabilité de la connexion, ce n'est pas ça non plus à ce qu'il paraît. De toute façon, tant que Madagascar sera dépendant de la connexion satellite pour Internet, cela restera cher et peu fiable. la fibre optique pour 2007 ... Je crains que ce soit cependant un voeu pieux ...
Bonne journée à tous, bon web et longue vie au haut débit !
Commentaires
Yep, pas facile tout ça.
C'est ça de vivre dans une ile superbe. ;-)
Bonne suite.
Jpou
Vous n'avez jamais songé à opter pour une connexion internet par satellite (au moins 10x moins cher) ?!?
Une chose que je dois noter: le service après-vente malagasy est une calamité, et quelle que soit l'activité (je pense au tourisme en l'occurence). On manque encore beaucoup de professionnalisme en étant ultra pressé d'encaisser les sous mais nul pour gérer la suite du service. Alors on peut se retrouver dans des situations de fort mécontentement, mais pour la communication avec le client et les gestes commerciaux pour les fidéliser, c'est le néant!
@Tattum: 100% d'accord avec toi, pressé d'encaisser, après il n'y a plus personne :s C'est vraiment dommage en particuliers lorsque tu fais un marketing à l'Européenne qui sous entend que les services vont suivre. La consolation est de se dire que ça ne peut que s'améliorer ;)
@Jpou: :p
J'envoie juste un petit bonjour Mia, je comprends ta rage devant un problème comme ça, et 700€ par mois, tu es sûre du chiffre ?
A bientôt
Mia, j'ai perdu ton fil RSS (ou c'est Bloglines qui pète un plomb aussi)
Tu sais, personne n'est à l'abri de ce genre de problème. On en a connu un au bureau il y a 2 semaines et ça a duré 2 jours. Imagine quon est 100 employés au bureau !! Eh ben au bout de la 2ème journée, on nous a dit de rentrer chez nous...
Mais la différence probablement, comme dit Tattum c'est le service à la clientèle qui fait toute la différence en temps de crise.
Bon courage à vous et mon w-e à moi commence ce soir !!!!!!
@Lilia : Je sais bien que ça arrive, le problème c'est que ça arrive souvent et que tu es en général livré à toi même ... As tu retrouvé mon fil RSS ? :p et puis bon week end anticipé !!!
@Zara : tu as bien raison, comment on faisait avant ? C'est ça aussi d'être sur une île !
@Hjk : merci pour les encouragements, c'est le pays du mora mora mais faut pas abuser quand même :)
tout cela est un peu du chinois pour moi , la seule chose que j'ai bien comprise , c'est le prix ! boudiou!!!! (expréssion gersçoise )Bonne journée Mia et profite du soleil , ici l'automne s'installe ...........
Que de problèmes avec le net à Mada, vous avez fait le parti d'y développer une activité comme même très fortement axée internet, claro que les services fournis ne sont pas a la hauteur du tarif faudarit penser a aller verifier que vous avez la meme conception du mot "garanti" .
Mais bon si DTS a posé une situation de quasi-monopole ben ils risquent de ne pas trop se bouger le cul pour que ça change. :(
Qqun m'a dit un soir que la fibre optique a été retardée pour que les "personnes en place" puissent mieux se placer pour en "profiter" encore plus. Bon au final j'ai compris magouille et compagnie, mais tout ça pour dire que ca n'était pas gagné la fibre optique.
Pour le moment je vais un peu faire l'egoiste et dire que j'aime bien cette ptit boite noire qui traine sous la télé, mais je vous souhaite bon courage
Et c'est encore moins cher en version HOME
Donc arrêtez la désinformation merci
@Pfff : à aucun moment je n'ai mentionné qu'il s'agissait d'un abonnement ADSL PRO. Pour ton information il s'agit d'une Liaison Louée à 128Kbbs, l'abonnement a été souscrit avant que l'ADSL ne soit disponible à Manakambahiny. L'abonnement est à 1 500 000 ariary HT soit 1 770 000 ariary TTC. Si on prend un taux à 2650 ariary pour 1 euros cela revient à 667€ par mois ...
Par ailleurs, pour du 128Kbps ADSL PRO, DTS te garantit un débit égal à 1/4 soit 32Kbps, ce qui est largement insuffisant pour notre société. Pour avoir du 128Kbps garanti, il faudrait donc souscrire un abonement ADSL PRO à 512Kbps. Et cela ne coute pas 180€ ... En ce qui concerne enfin, l'offre HOME, DTS eux mêmes affirment qu'"ils coupent un peu le robinet aux particuliers pendant la journée"
@mamabéné : contente de te revoir sur le blog ... Je te rassure je ne paie pas cette somme pour mon usage personnel, c'est l'abonnement professionnel. Ne prends pas froid :)
@mana : je sais encore ce qu'est la freebox :p Merci pour tes nombreux com.
@mamita : Cela semble revenu à la normale .. je peux tenir sans le web mais c'est vrai que nos clients ne le voient pas du même oeil. Bonne continuation pour la belle croisière
Ben dis donc, DTS/Wanadoo abuse qd mm ! Je me répète mais là c'est un frein au développement... M'enfin, vivvement 2007,alors. pour l'instant prends ton mal en patience.
Sinon, pour la notion de service, laisse tomber... C'est toute une culture et le chemin est encore loin.
Les pays en Afrique qui ont une bonne infrastructure et un développement de plusieurs années ont une qualité de service proche du zéro (absolu hh) Bref, tu peux avoir une multinationale et toute l'infrastructure qui va avec... Mais il ne faut pas oublier que derrière tout ça, on retrouve les ... euh... disons les locaux. Bref, pas de notion de service digne de se nom.
Donc, réduisons d'abord les prix, et on sentira moins l'arnaque... Le service c'est pour plus tard mais alors là vraiment plus tard...
Coucou mia, c'est fou tout ces gens qui doutent de ce que tu dis! Pourtant tu dis pas beaucoup de bétise sur ton blog (contrairement à dans la vrai vie :p)
Enfin, moi j'ai parié sur la fibre optique le 12 novembre 2007 a mada ou au pire le 21 fevrier 2008
@kisifi : je commençais à croire que ce n'était pas vrai qu'ils prennent le temps de t'appeler :) Pour ma part ils ne m'ont jamais appelée (ni le 12 octobre, ni jeudi dernier) ! En tout cas, ton com m'a donné l'occasion de découvrir ton blog et je me suis bien amusée :) A bientôt alors.
@pad : j'espère que tu vas gagner ton pari :) et surtout que vous allez bien à Lyon. Bises à Val
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En tout cas clair que sans le net c'est la mission, moi une journée sans internet c'est une sale journée, on devient vite accro à ce p'tite bete là ! :-)
Bonne journée, avec internet ! ;-)